Retour d’expérience au coeur des nouveaux bureaux d’Ubisoft

Parmi mon entourage, rares sont ceux à qui le nom d’Ubisoft n’évoque pas aussitôt Rayman, Prince of Persia, Assassin’s Creed, ou encore Just Dance (dont je suis une très grande fan!). Quels sont donc les secrets d’un tel succès mondial ? Il faut tout d’abord des employés passionnés, créatifs et motivés, prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes pour créer les meilleurs jeux vidéo de demain. Pour cela, l’environnement de travail joue un rôle essentiel, et se doit d’être confortable et adapté aux différentes tâches des employés, en plus de refléter la culture et les valeurs de l’entreprise. En 2017, la rénovation d'un ancien entrepôt près de Lyon, en France, a été achevée pour le dernier studio d'Ubisoft, Ivory Tower. L'espace de bureau ouvert a été équipé de verre dynamique pour maximiser la lumière du jour et créer un environnement de travail confortable qui refléterait la culture et les valeurs de l'entreprise.

Une première visite d’observation en 2018

En mai 2018, quelques représentants de SageGlass ont visité le studio pour recueillir les premiers commentaires sur l'expérience des occupants dans l'espace. Ils se sont entretenus avec un panel représentatif d'employés dont l'expérience collective était globalement positive mais offrait quelques possibilités d'amélioration.

La visite s’était d’abord concentrée sur l’observation des espaces de travail, occupés par une équipe d’environ 150 collaborateurs. Dès mon arrivée, j’ai immédiatement été impressionnée par l’immensité de l’open-space, et le contraste avec l’atmosphère plutôt calme mais dynamique de l’espace. Cette impression devait beaucoup à la présence prédominante de lumière naturelle provenant des nombreuses fenêtres en toiture et en façade, ainsi qu’à une acoustique maîtrisée. Les salariés semblaient par ailleurs de bonne humeur et détendus : certains dans leur « bulle », casque sur les oreilles, concentrés devant leurs multiples écrans - deux voire trois par poste. D’autres discutaient entre eux de façon informelle. Après avoir fait le tour des locaux, nous avons pu interroger un petit panel de personnes et leur retour était déjà globalement très positif. Certains nous ont fait part de leur souhait d’optimiser la teinte automatique des vitrages pour anticiper davantage les risques d’éblouissements. Afin de satisfaire cette requête, des ajustements sur le système de contrôle des verres ont pu rapidement être effectués par notre équipe technique.

Une collecte de retours d’expérience à plus grande échelle

L’année suivant cette première visite, SageGlass décidé de déployer une enquête en ligne ouverte à l’ensemble des salariés du studio afin de voir si la satisfaction des occupants était toujours au rendez-vous. En termes de méthodologie, nous avons procédé d’une manière similaire à celle de précédentes études telles que l’étude de confort au centre d’innovation de Glatt en Allemagne.

Au total, 96 employés ont répondu à l’enquête ! Les résultats étaient cohérents avec le retour d'information qualitatif recueilli lors de la visite précédente. Parmi les plus significatifs, on peut retenir les suivants :

• + de 85% sont satisfaits voire très satisfaits des vitrages dynamiques et de l‘impact positif sur leur confort visuel_apports de lumière naturelle de qualité, contrôle des éblouissements, lien visuel vers l’extérieur, et sur leur confort thermique
•  Environ 80% estiment que les vitrages dynamiques améliorent leur bien-être général
• Environ 90% trouvent que les vitrages dynamiques contribuent positivement à leur appréciation générale de l’espace de travail
• + de 60% considèrent que les vitrages dynamiques contribuent à leur impression de connexion avec l’extérieur et les aide à se concentrer.
• L’ensemble des occupants interrogés apprécient la présence de grandes baies vitrées en façade et sur le toit, soulignant l’importance accordée à la lumière naturelle.

Conclusions

Dans leurs anciens bureaux, les employés d'Ubisoft passaient généralement toute la journée dans l'obscurité, les stores baissés pour éviter les reflets sur leurs écrans.  Bien que cela renvoie au stéréotype dominant des programmeurs, les résultats de l'enquête montrent que les personnes interrogées apprécient l'accès à la lumière naturelle qu'offre leur nouvel espace.

Les résultats de l’étude ont certes révélé une préférence pour des conditions de travail sous lumière réduite pour deux tiers des répondants. Cela dit, ils ont mis en évidence un désir commun d’avoir accès à la lumière naturelle, sous réserve de pouvoir la contrôler intelligemment pour ne pas créer d’éblouissements sur les écrans. Convaincu que seules des solutions technologiques innovantes pouvaient répondre à ce besoin, Ubisoft a ainsi équipé ses nouveaux bureaux de vitrages dynamiques, ces derniers permettant par ailleurs de limiter les surchauffes et de garder un lien visuel vers l’extérieur.

L’adoption de technologies disruptives ne se fait pas du jour au lendemain, et nécessite un suivi et un accompagnement dans le temps, démarche que nous nous attachons à mettre en œuvre sur nos projets. Notre étude de confort, conduite 3 ans après l’emménagement des salariés dans leurs nouveaux bureaux, a ainsi permis de confirmer sur une majorité d’occupants la capacité des vitrages dynamiques à répondre à leurs attentes. L’ensemble des résultats a été partagé et discuté avec le responsable d’exploitation du bâtiment, qui s’est dit satisfait de ces retours d’expérience en plus d’avoir confirmé les conclusions observées.